Second Line Support

Som tekniker inom 2nd line support arbetar du främst med incidenter och problem som eskalerats från 1st line. En stor del av rollen innebär felsökning och problemlösning av mer komplexa tekniska ärenden, där du ger kvalificerad support till slutanvändare och ser till att system, applikationer och användarnas IT-miljö fungerar stabilt. Du hanterar, prioriterar och följer upp ärenden i ärendehanteringssystem samt arbetar med drift, underhåll och support av system och applikationer. I mer komplexa ärenden samarbetar du nära med andra tekniker och IT-funktioner. Rollen innefattar även dokumentation av lösningar och rutiner samt att identifiera återkommande problem och bidra till förbättringar och förebyggande åtgärder. Kvalifikationer för rollen: Minst 2 års arbetslivserfarenhet inom IT support God vana av teknisk felsökning och problemlösning Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem Goda kunskaper inom Microsoftbaserade IT-miljöer Erfarenhet av Active Directory och användaradministration Grundläggande förståelse för IT-infrastruktur såsom servrar, nätverk, SCCM och databaser Erfarenhet av att skapa och underhålla teknisk dokumentation Kan kommunicera obehindrat på svenska och engelska flytande i både tal och skrift. Meriterande: Arbetat i en större organisation eller i en komplex IT-miljö. Kunskap om ITIL och etablerade processer inom IT-support. Erfarenhet av att utveckla eller effektivisera arbetssätt och processer. Arbetat med proaktiv incidenthantering, exempelvis genom att identifiera återkommande problem och förebygga framtida incidenter. Powershell scripting Som person ser vi att du är strukturerad, med en naturlig talang för att bygga relationer. Du trivs i en dynamisk miljö där du får möjlighet att samarbeta och kommunicera med olika utvecklingsteam och andra delar av organisationen. Din förmåga att knyta kontakter och hålla en tydlig överblick gör att du lätt navigerar mellan olika projekt och bidrar till en effektiv och positiv arbetsmiljö. Start : Omgående start med hänsyn till uppsägningstid. Uppdraget är på heltid och är tillsvidare Placeringsort: Stockholm Ansökan: Intervjuer sker löpande och tillsättning sker vid rätt match Vad vi står för: Vi på Camai erbjuder ett av marknadens branschledande anställningsvillkor med stor frihet som ledord. Vi drivs av att hitta det bästa uppdraget för våra medarbetare. Det roligaste som finns är att hitta en perfekt matchning mellan konsult och kund. Vi vet att alla har ett drömarbete, och vi är ett tight entreprenörsdrivet team som arbetar för att se till att du tycker att det är roligt att gå till jobbet, varje dag. Vi tror att kompetenta människor dras till varandra och vill jobba med likasinnade i spännande kunduppdrag. Vi har en av marknadens mest förmånliga ersättningsmodell anpassad för en modern konsultorganisation med mycket frihet. Vi har helt enkelt kul tillsammans! Varför ska du välja oss? Med många års erfarenhet i konsultbranschen har vi valt våra tre värdeord med omsorg; komm…