Serviceutvecklare kontaktcenter

Har du idéer för framtiden och drivs du av utmaningar? I Haninge får du utvecklas tillsammans med trygga kollegor som vill göra skillnad redan idag. Just nu pågår ett av de mest ambitiösa förändringsarbetena i vår kommuns historia. Vi bygger en ny stad, cirka 20 minuter från Söder. Följ med på vår resa. Den 1 april 2027 startar Haninge kommuns nya kontaktcenter – en gemensam väg in till kommunen för invånare, företagare och besökare. Kontaktcenter är en enhet inom utvecklingsavdelningen på kommunstyrelseförvaltningen och arbetsplatsen finns i Haninge kommunhus i Handen. Vårt uppdrag är att ge snabb, professionell och likvärdig service och att så långt som möjligt ge svar och lösa ärenden redan vid första kontakten. Genom kunskap om invånarnas behov och återkommande frågor ska kontaktcenter också bidra till att utveckla kommunens service, arbetssätt och digitala tjänster. Nu bygger vi upp verksamheten från grunden. Det ger dig möjlighet att vara med från starten och tillsammans med nya kollegor forma det nya kontaktcentret. Ditt uppdrag Som serviceutvecklare får du en central roll i att bygga upp och utveckla kontaktcentrets arbetssätt, service och digitala lösningar. Med hjälp av statistik, kontaktorsaker och andra verksamhetsinsikter identifierar du mönster och förbättringsmöjligheter och omsätter dem i konkret utveckling. Det kan handla om kontaktcentrets egna arbetssätt, men också om att tillsammans med kommunens förvaltningar förbättra information, processer och digitala tjänster. Du har också en viktig roll i kontaktcentrets digitala utveckling. Du bidrar till att utveckla och förvalta våra systemstöd och till att hitta nya sätt att använda digitala verktyg och AI för att skapa en mer tillgänglig och effektiv service. I uppdraget ingår även att utveckla och kvalitetssäkra kontaktcentrets kunskapsstöd, rutiner och instruktioner. Du bidrar till att skapa en tydlig struktur för hur information tas fram, hålls aktuell och används i det dagliga arbetet. Du ansvarar också för att omsätta krav inom bland annat GDPR, informationshantering och informationssäkerhet till fungerande arbetssätt i verksamheten. Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med kontaktcentrets chefer och medarbetare, kommunens förvaltningar samt olika specialistfunktioner. Du kommer både att driva egna utvecklingsfrågor och delta i större utvecklingsuppdrag som berör kontaktcenter och kommunens service. Som serviceutvecklare ingår du i kontaktcentrets ledningsgrupp och bidrar med analys, utvecklings- och kvalitetsperspektiv i verksamhetens styrning och prioriteringar. Vem söker vi? Vi söker dig som tycker om att utveckla verksamheter och som har förmågan att gå från idé och analys till konkret förändring. Du ser möjligheter och förbättringsbehov, tar initiativ och driver frågor framåt även när lösningen kräver samarbete över organisatoriska gränser. Du är analytisk och nyfiken och har lätt för att se mönster och samband. Du nöjer dig inte med att konstatera att e…