IT-generalist

Kommunstyrelsens förvaltning arbetar med att effektivisera verksamheten för att frigöra medel till kärnverksamheterna i de övriga förvaltningarna. Förvaltningen arbetar med en hög grad av samordning och standardisering för att säkerställa helhetssyn, effektivitet och kvalitet. En annan mycket viktig del av verksamheten är att utveckla och förvalta kommunens gemensamma processer och arbetssätt. IT-center är Ludvika kommun och Smedjebackens kommuns gemensamma IT-organisation och arbetar med att effektivisera verksamheten för att frigöra medel till kärnverksamheterna i de övriga förvaltningarna. IT-center arbetar med en hög grad av samordning och standardisering för att säkerställa helhetssyn, effektivitet och kvalitet. En annan mycket viktig del av verksamheten är att utveckla och förvalta kommunernas gemensamma IT-processer och arbetssätt. Vill du lösa IT-frågor, hjälpa människor vidare och ha koll på både datorer, nätverk och mobiltelefoner? Som IT-generalist får du en bred roll där felsökning, dokumentation och kontakt med användare är en viktig del av vardagen. Här behövs både teknisk nyfikenhet och ett prestigelöst sätt att ta sig an nästa ärende – även när tekniken bestämt sig för att vara lite besvärlig.   Arbetsplatsen  Enheten Service & Support arbetar med service och support till våra slutanvändare i Ludvika och Smedjebackens kommuner, antingen via telefon, i våra kundmottagningar i respektive kommun eller ute hos slutanvändaren. Enheten eftersträvar en så hög grad av standardiserade tjänster som möjligt, detta för att skapa den högsta ekonomiska nyttan i alla delar av tjänsten.   Arbetsuppgifter och ansvarsområden Ge 1:a linjens support och felsöka ärenden via telefon, fjärrstyrning och på plats hos användare Bemanna kundmottagningarna i Ludvika och Smedjebacken Installera, konfigurera, underhålla och leverera datorer, mobila enheter, telefoner och mötesrumsutrustning Hantera incidenter, serviceförfrågningar och beställningar kopplade till IT-utrustning och arbetsplatser Utföra felavhjälpning på klienter samt viss support kopplad till servermiljö Arbeta enligt etablerade processer för incident-, problem- och changehantering Dokumentera ärenden och bidra till kunskapsdelning inom teamet Ge löpande statusuppdateringar och professionellt stöd till användare och andra intressenter.   Kvalifikationer Krav Utbildning med teknisk inriktning eller motsvarande arbetslivserfarenhet Breda generella IT-kunskaper Kunskaper i Windows 11 och Microsoft M365 på klienter Erfarenhet av felsökning och dokumentation Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift B-körkort Meriterande Erfarenhet från IT-branschen Vana att tala med kunder i telefon Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL-metoden Kunskaper i reparation av datorer och mobiltelefoner Kunskaper gällande WAN och LAN Tidigare erfarenhet av att arbeta som fälttekniker och/eller i en servicedesk eller motsvarande  Erfarenhet från främst&n…