It-support Servicedesk

Arbetsplatsbeskrivning Är du redo för en större uppgift? Till gruppen Servicedesk söker Polismyndigheten nu it-servicedeskmedarbetare. Vi söker dig som är positiv och kommunikativ med samarbetsfokus. Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor att utvecklas och få erfarenheter för livet, samtidigt som ditt arbete bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige. It-avdelningen består för närvarande av ca 1200 anställda som ansvarar för all it som används av myndighetens 40 000 anställda. Vårt kontor är beläget i centrala Stockholm. Arbetsbeskrivning Ta emot inkommande supportärenden som rör it-relaterade frågor från polisens medarbetare – huvudsakligen per telefon Felsökning, lösning och dokumentation av supportärenden Servicedesk har en 24/7-verksamhet och våra medarbetare arbetar skift, vilket inkluderar kvällar, nätter och helger. Arbete sker endast på plats i våra lokaler på Kungsholmen. Vill du vid sidan av arbetet i servicedesken utvecklas och ta ansvar finns goda möjligheter i något av de projekt vi har för att agilt förbättra våra arbetssätt och vår service. Våra system används i våra polisers vardag dygnet runt, året om. Som anställd i vår servicedesk får du chansen att vara delaktig i ett viktigt samhällsuppdrag och har möjlighet att göra skillnad på riktigt. Kvalifikationer Detta är en möjlighet för dig som har: Gymnasieutbildning Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska Erfarenhet av att arbeta med att ge service på telefon inom en it-servicedesk, kundtjänst eller motsvarande som arbetsgivaren bedömer relevant. Anställningen kräver svenskt medborgarskap. Vi ser det som meriterande om du utöver ovan även har: Erfarenhet av arbete inom support med ärendehantering och dokumentation Erfarenhet av kunskapshantering Erfarenhet av strukturerad felsökning för användare/kunder Mycket god förståelse och kompetens inom data och it Personliga egenskaper För att trivas i denna roll behöver du vara en positiv och flexibel person. Du är självgående i dina arbetsuppgifter, men har samtidigt ett starkt samarbetsfokus. Vi ser vidare att du är mån om användarna och brinner för att ge förstklassig service. Arbetsuppgifterna ställer även krav på problemlösning och mycket god kommunikativ förmåga där du är lyhörd för användarnas behov. Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper. Kontaktpersoner Har du frågor är du välkommen att kontakta rekryterande chef på tfn, 0105640584 Har du frågor om rekryteringsprocessen? Välkommen att kontakta oss på rekrytering.nationella-avdelningar@polisen.se Fackliga företrädare Polisförbundet, Sofia Ask, tfn: 010-563 87 10 Saco, nås via mejl saco-s.avdelningarna@polisen.se SEKO Polisen, Karna Tillheden, tfn: 010-561 66 27 ST, nås via mejl st.inom-polisen@polisen.se Övrig information I denna rekrytering görs löpande urval. Anställningsform: Tillsvidareanställning med provanställning om sex månader Arbetsort: Stockholm Arbetstid: Periodplanering/skiftar…