CRM program-/projektledare

Vi söker en CRM program-/projektledare till ett myndighetsuppdrag. Uppdragsbeskrivning CRM-projektet drivs av sektion marknadskommunikation, utifrån att en prioriterad funktion i den förmåga som ska skapas är ett marketing automation system (MA-system). Arbetet har hittills bedrivits som ett utvecklingsinitiativ från marknadskommunikation med en arbetsgrupp som har arbetat fram verksamhetens olika behov av ett CRM-system. Andra viktiga funktioner som identifierats är nyhetsbrev till registrerade kunder, nyhetsbrev till kringboende vid byggprojekt, kunddatabas och affärsstöd för företagsförsäljning, kommunikation med innehavare av färdtjänsttillstånd samt hyresgäster. Just nu är projektet i fasen ”åtgärdsval” där projektets scope håller på att identifieras tillsammans med en roadmap för lämplig utrullning och uppbyggnad av förmåga, där upphandling av tjänster och licenser kan vara en del och egenutveckling en annan. Förmågan som byggs upp inom ramen för CRM-projektet kommer även att vara grund för annan utveckling av tjänster, som exempelvis personalanpassad trafikinformation och individuell kommunikation och påminnelser om trafikhändelser. Arbetet är nu i en fas där kundresor i de olika användarfallen utvecklas, kompetensbehov kartläggs och IT-utvecklingsbehov identifieras. Projektet kräver en senior projektledare som kan ta ett sammanhållande ansvar för helheten och säkerställa att verksamhetens mål uppnås. Rollen ska ansvara för styrning av projektets framdrift, kravställning, upphandlingar, implementation, förändringsledning och samordning mellan verksamhet, IT, informationssäkerhet och dataskydd, samt externa leverantörer. Det finns idag strategiska och specialistinriktade resurser inom området, men ingen funktion med ett samlat ansvar för koordinering och leverans. En projektledare bedöms därför vara nödvändig för att säkerställa effektiva beslut, tydliga prioriteringar, verksamhetsnytta och en strukturerad implementering av de nya systemtjänsterna. Initiativet innehåller flera separata förmågor som knyter an till olika behov inom olika delar av verksamheten. När behov ställs mot varandra kommer prioriteringar att behöva göras. Nya system kräver nya arbetssätt och kompetenser där trafikförvaltningen idag är i början på en utvecklingsresa. Det är därför av vikt i denna rekrytering att personen har gedigen och detaljerad kompetens och kunskap inom CRM. Myndigheten kommer att behöva vägledning i många skeden och vägval, varför det är önskvärt att personen arbetat med införande eller uppbyggnad av CRM- och/eller MA-system i tidigare uppdrag. Obligatoriska krav Minst 7 års erfarenhet som program- eller projektledare. Minst 4 års erfarenhet av att projektleda införande av CRM-system, marketing automation (MA) och kunddatabas (CDP). Minst 2 års erfarenhet av införande av CRM i verksamhet med kommersiella syften. Minst 1 års erfarenhet av att projektleda CRM med kopplingar till andra tekniska system såsom försäljningssystem, kundtjänstsystem och ana…