ITSM-utvecklare - Offentlig sektor

Uppdragsbeskrivning För en regional myndighet i Stockholm söker vi två erfarna ITSM-utvecklare. Rollerna ingår i ett nybildat utvecklingsteam inom sektionen för Verksamhetsnära tjänster. Teamet ansvarar för implementering, utveckling, konfiguration, integration och teknisk förvaltning av myndighetens nya ITSM-verktyg Service Desk Plus. I rollen arbetar du nära Tech Lead, produktägare och förvaltning för att etablera det nya ITSM-verktyget och bygga stöd för effektiva, ITIL-baserade processer. Konsulterna kommer också vara med och förbereda för en framtida överlämning till en intern förvaltningsorganisation. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter: Konfiguration & Utveckling: Utveckla, konfigurera och anpassa ITSM-verktyget (Service Desk Plus) utifrån beslutade krav. Arbetsflöden & Formulär: Skapa formulär, arbetsflöden, affärsregler, notifieringar, rapporter, behörighetsstyrning samt integrationer. ITIL-processer: Vidareutveckla funktionalitet inom ITIL-processer såsom Incident, Problem, Change, Release, Request och Configuration Management (CMDB). Integrationer: Utveckla och konfigurera REST/API-integrationer och datautbyte (JSON) mot externa och interna system. Teknisk kvalitet: Genomföra skriptning, felsökning, testning, rättningar samt upprätta teknisk dokumentation. Samverkan: Samarbeta tvärfunktionellt med Tech Lead, produktägare, arkitekter, säkerhet och leverantörer. Obligatoriska krav Minst tre (3) års dokumenterad erfarenhet av utveckling och konfiguration i ITSM-verktyg. Erfarenhet från minst två (2) uppdrag av att utveckla och konfigurera funktionalitet i ITSM-verktyg, exempelvis portaler, formulär, arbetsflöden, regler, notifieringar eller behörighetsstyrning. Erfarenhet från minst två (2) uppdrag av att utveckla eller konfigurera integrationer och datautbyte mellan ITSM-verktyg och andra system, exempelvis via REST/API och JSON. Minst två (2) års dokumenterad erfarenhet av arbete med ITSM-lösningar som stödjer ITIL-baserade processer, exempelvis Incident, Problem, Change, Release, Request eller Configuration Management/CMDB. Erfarenhet från minst två (2) uppdrag av scripting eller motsvarande teknisk anpassning i samband med utveckling och konfiguration av ITSM-verktyg. Erfarenhet från minst två (2) uppdrag där konsulten arbetat med minst tre (3) av följande områden: test, felsökning, teknisk dokumentation, versionshantering och releasehantering. Meriterande krav Minst tre (3) års dokumenterad erfarenhet av utveckling och konfiguration i ITSM-plattformen Service Desk Plus. Erfarenhet från minst ett (1) uppdrag av att utveckla eller vidareutveckla CMDB/Configuration Management i ett ITSM-verktyg. Erfarenhet från minst ett (1) uppdrag av införande eller etablering av ett nytt ITSM-verktyg, inklusive överlämning till förvaltningsorganisation. Om uppdraget & Praktisk information Period: 2026-10-12 – 2027-10-03. Optioner: Förlängningsoptioner upp till 1+1+1 år. Din ansökan Låter rollen intressant och passande? Ansök i så fall omgåe…