Second line support

Arbetsuppgifter Som medarbetare inom Second Line Support ansvarar du för att hantera och lösa mer komplexa tekniska incidenter och supportärenden som eskaleras från First Line Support. Du spelar en viktig roll i att säkerställa stabil drift, hög tillgänglighet och en god användarupplevelse genom kvalificerad felsökning och teknisk problemlösning. Du arbetar med fördjupad analys av incidenter, identifierar bakomliggande orsaker och tar fram långsiktiga lösningar för att förebygga återkommande problem. Arbetet omfattar bland annat felsökning av operativsystem, applikationer, användarbehörigheter, nätverksrelaterade problem och Microsoft 365-miljöer. Du använder relevanta diagnostikverktyg och fjärrsupport för att analysera och åtgärda tekniska problem. Du ansvarar för att driva ärenden från utredning till lösning, dokumentera genomförda åtgärder och säkerställa att ärenden hanteras enligt etablerade processer och servicenivåer (SLA). Vid behov samarbetar du med tredje linjens support, systemadministratörer, utvecklingsteam och externa leverantörer för att lösa mer avancerade incidenter. Rollen innefattar även proaktivt förbättringsarbete, där du analyserar återkommande incidenter, identifierar förbättringsområden och bidrar till utvecklingen av tekniska rutiner, dokumentation och supportprocesser. Du fungerar även som ett tekniskt stöd till First Line Support genom kunskapsdelning, vägledning och rådgivning i mer utmanande ärenden. Profil och kvalifikationer Du har en relevant IT-utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet. Du har flera års erfarenhet av IT-support och har arbetat med Second Line Support, IT Operations eller en liknande teknisk roll. Du har goda kunskaper inom Windows, Microsoft 365 och felsökning av klient- och applikationsrelaterade problem. Du har erfarenhet av avancerad felsökning, incidenthantering och analys av bakomliggande orsaker. Du har grundläggande eller god förståelse för nätverk, användarbehörigheter, identitets- och åtkomsthantering samt IT-infrastruktur. Du har erfarenhet av ärendehanteringssystem, dokumentation och arbete enligt etablerade processer och SLA:er. Du har förmåga att analysera komplexa tekniska problem, identifiera samband och driva ärenden framåt tills de är lösta. Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt. Erfarenhet från en internationell organisation eller produktionsmiljö är meriterande. Flytande i svenska och engelska. Eftersom arbetet bedrivs i en internationell miljö sker en stor del av kommunikationen både på svenska och engelska. Du behöver därför kunna kommunicera tydligt och professionellt med både användare, tekniska specialister och externa samarbetspartner. Personliga egenskaper Du är analytisk, strukturerad och lösningsorienterad, med ett genuint intresse för teknik och avancerad felsökning. Du tar ägarskap för dina ärenden, arbetar metodiskt och har uthålligheten att utreda komplexa problem tills du hittar en hållbar lösning. Du är van vid a…